Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: septiembre de 2026
En Elite Pet queremos que tú y tu mascota queden completamente satisfechos con cada compra. Esta política detalla las condiciones para cambios y devoluciones, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución, salvo en los casos de exclusión indicados más abajo.
2. Condiciones del producto
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin uso, en su envase original y con todos sus sellos intactos.
- Conservar etiquetas, accesorios y documentación entregada en la compra.
- No presentar señales de manipulación o daño causado por el cliente.
3. Productos excluidos
Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones de alimentos para mascotas cuyo envase haya sido abierto, salvo en caso de producto defectuoso o con fecha de vencimiento vencida al momento de la entrega.
4. Producto defectuoso o con error de despacho
Si recibiste un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al solicitado, contáctanos dentro de 3 días hábiles desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y su empaque. Gestionaremos el cambio o la devolución sin costo para ti.
5. Modalidad de devolución
Puedes coordinar la devolución retirando personalmente en nuestro local de Las Condes o mediante despacho a domicilio, cuyo costo será asumido por Elite Pet únicamente en caso de producto defectuoso o error de despacho.
6. Reembolsos
Una vez recibido y validado el producto devuelto, procesaremos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
7. Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a ventas@elitepet.cl o al WhatsApp +56 9 3666 6935, indicando tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo. Nuestro equipo te guiará en todo el proceso.
8. Contacto
Inversiones y servicios ElitePet Spa (Elite Pet) — RUT 78.418.838-8
Las Condes, Santiago, Chile
Horario de atención: Lunes a Sábado, 9:00 a 19:00 h
Teléfono / WhatsApp: +56 9 3666 6935
Correo: ventas@elitepet.cl